Última actualización: Vigente
El presente documento establece los Términos y Condiciones Comerciales aplicables a la contratación y uso de hôlosERP, solución tecnológica provista por Humandnet. Al contratar un plan, aceptar una cotización, realizar un pago o utilizar el servicio, el cliente acepta plenamente estos términos.
1. OBJETO
Estos Términos regulan el acceso y uso de hôlosERP, incluyendo el plan contratado, los accesos, la infraestructura en la nube y los servicios de soporte asociados, conforme a la cotización aceptada y al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente.
2. PLANES Y ACCESOS
- hôlosERP se ofrece mediante planes comerciales definidos.
- Cada plan incluye un número determinado de accesos, capacidad de infraestructura y funcionalidades.
- Los accesos son personales e intransferibles y no podrán ser revendidos ni compartidos sin autorización expresa.
Cualquier acceso adicional, módulo extra, integración o desarrollo a la medida deberá cotizarse por separado.
3. INFRAESTRUCTURA
El servicio se brinda sobre infraestructura en la nube, administrada por Humandnet o por terceros autorizados, la cual incluye servidores, almacenamiento y ambientes productivos conforme al plan contratado.
Humandnet podrá realizar ajustes técnicos necesarios para garantizar estabilidad, seguridad y continuidad del servicio.
4. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
- Los precios se establecen en la cotización aceptada por el cliente.
- Los importes no incluyen impuestos, salvo indicación expresa.
- La facturación podrá ser mensual, trimestral o anual, según el plan contratado.
El incumplimiento en los pagos podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del servicio, sin responsabilidad para Humandnet.
5. SOPORTE Y SLA
El soporte técnico se rige por el documento:
SLA de Soporte hôlosERP – versión vigente, el cual forma parte integral de estos Términos y define:
- Horarios de atención.
- Tiempos de respuesta.
- Niveles de severidad.
- Canales oficiales de comunicación.
6. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS
hôlosERP recibe actualizaciones funcionales y técnicas de manera continua. Humandnet se reserva el derecho de:
- Modificar funcionalidades.
- Ajustar planes, precios o condiciones comerciales.
- Actualizar la infraestructura o políticas de servicio.
Estas condiciones podrán cambiar sin previo aviso, salvo cuando exista un acuerdo comercial específico firmado con el cliente, en cuyo caso prevalecerá dicho acuerdo.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Utilizar hôlosERP conforme a su finalidad.
- Proteger la confidencialidad de sus accesos.
- Mantener respaldos propios de su información.
- Cumplir con la legislación aplicable.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
hôlosERP, su software, marca, documentación y componentes son propiedad exclusiva de Humandnet o de sus licenciantes. La contratación del servicio no transfiere propiedad alguna, únicamente otorga un derecho de uso limitado durante la vigencia del servicio.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Humandnet no será responsable por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o afectaciones derivadas de causas ajenas a su control o del uso indebido del sistema.
10. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Estos Términos permanecen vigentes mientras el cliente mantenga activo el servicio. Humandnet podrá suspender o cancelar el servicio por incumplimiento de pago o uso indebido.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales competentes.
12. ACEPTACIÓN
La contratación del servicio, el pago de facturas, la aceptación de una cotización o el uso de hôlosERP constituye la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones Comerciales.
Humandnet – HôlosERP
Documento versión 1.1
Vigente por 12 meses a partir de su aceptación digital. La aceptación de este documento por medios electrónicos constituye conformidad plena con sus términos y condiciones. Las condiciones aquí descritas podrán modificarse sin previo aviso y podrán variar conforme a los acuerdos comerciales específicos pactados con cada cliente.
